以下是網(wǎng)用戶咨詢較多的問題，如果您需要得到進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系， 我們的客服人員會(huì)為您提供專業(yè)而熱誠的服務(wù)。

訂購問題 | 支付問題 | 配送問題 | 訂單問題 | 發(fā)票問題 | 會(huì)員問題 | 售后服務(wù)問題

問：可以幫他人訂購商品嗎？訂貨人和收貨人可以不同嗎？
答：可以的。購買商品時(shí)，使用您的信息進(jìn)行商品訂購，收貨人信息那里可以與訂貨人信息不同，我們的物流人員在進(jìn)行商品配送時(shí)，會(huì)根據(jù)訂單中的配送要求，及時(shí)送到收貨人那里。

問：怎么付款？/都有哪些支付方式？
答：網(wǎng)提供貨到付款（東莞地區(qū)采取送貨上門的訂單）、郵政匯款（全國郵政范圍所能覆蓋的地區(qū)）、銀行匯款（全國各地區(qū)均可采用）、支付寶支付（第三方在線支付平臺(tái)）、多種支付方式
點(diǎn)擊此處了解貨到付款支付方式詳細(xì)信息>>
點(diǎn)擊此處了解郵政匯款支付方式詳細(xì)操作信息>>
點(diǎn)擊此處了解銀行匯款支付方式詳細(xì)操作信息>>
點(diǎn)擊此處了解支付寶在線支付方式詳細(xì)操作信息>>

問：銀行匯款后是否需要進(jìn)行告知？
答：為了保證我們能在第一時(shí)間處理您的訂單，及時(shí)為您配送商品，請(qǐng)您通過銀行匯款后，立即與我們的客服人員聯(lián)系，說明您的匯款金額、匯款銀行、匯款時(shí)間等信息。

問：已付款，為什么訂單還處于未付款狀態(tài)？
答：因各種付款方式均需要一定的款項(xiàng)確認(rèn)時(shí)間，實(shí)際到款后網(wǎng)財(cái)務(wù)人員會(huì)及時(shí)修改訂單已付款狀態(tài)。貨到付款支付方式確認(rèn)到款時(shí)間為配送人員將您支付的貨款返回 網(wǎng)財(cái)務(wù)部后；郵政匯款支付方式，到款時(shí)間一般為款項(xiàng)匯出后的3-5個(gè)工作日內(nèi)；銀行匯款支付方式，到款時(shí)間一般為實(shí)時(shí)到款，跨行匯款的到款時(shí)間可能會(huì)延后1-2個(gè)工作日；支付寶在線支付方式，到款時(shí)間一般為實(shí)時(shí)到款；如果您訂單付款一段時(shí)間后，訂單仍然沒有確認(rèn)已付款，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系，查詢您的貨款是否已到達(dá)。

問：訂單已提交，未支付貨款，訂單可保留多久？
答：訂單在下單10日后，如未收到支付的貨款，訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)取消。如果您訂單付款一段時(shí)間后，訂單仍然沒有確認(rèn)已付款，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系，查詢您的貨款是否已到達(dá)。

問：實(shí)際付款金額小于訂單應(yīng)付款總金額怎么辦？
答：訂單應(yīng)付款總額=商品總金額+配送費(fèi)用，如果實(shí)際付款金額小于訂單應(yīng)付款總金額，系統(tǒng)無法處理您的訂單，請(qǐng)您盡快補(bǔ)足差額款項(xiàng)，我們?cè)谑盏侥Ц兜娜~訂單應(yīng)付款后，會(huì)立即為您發(fā)貨。

問：哪種支付方式最快？
答：一般情況下支付寶在線支付到款時(shí)間最快。其它付款方式正常到款周期為：郵政匯款支付方式到款時(shí)間一般為款項(xiàng)匯出后的3-5個(gè)工作日內(nèi)；銀行匯款支付方式到款時(shí)間一般為實(shí)時(shí)到款，跨行匯款的到款時(shí)間可能會(huì)延后1-2個(gè)工作日。

問：可否通過支票進(jìn)行付款？
答：可以使用支票進(jìn)行付款，請(qǐng)?jiān)谟唵翁峤怀晒?，按照訂單?yīng)付款總額（訂單應(yīng)付款總額=商品總金額+配送費(fèi)用）開具支票（支票抬頭：有限公司），并將支票遞至如下地址，支票實(shí)際到賬后，我們會(huì)立即為您發(fā)貨。
支票郵寄地址：東莞市 網(wǎng)財(cái)務(wù)部 郵編：xxxxxx。

配送問題

問：支持哪些配送方式？
答：網(wǎng)現(xiàn)支持東莞部分地區(qū)送貨上門（東莞市四環(huán)以內(nèi)地區(qū)，1-2個(gè)工作日到達(dá)）、物流快遞（快遞覆蓋城市，2-5個(gè)工作日到達(dá)）、EMS特快專遞（全國所有開通快遞業(yè)務(wù)的地區(qū)，3-5個(gè)工作日到達(dá)）。
點(diǎn)擊此處了解送貨上門配送方式詳細(xì)信息>>
點(diǎn)擊此處了解物流快遞配送方式詳細(xì)信息>>
點(diǎn)擊此處了解EMS特快專遞配送方式詳細(xì)信息>>

問：配送費(fèi)用是多少？
答：不同的配送方式需支付的配送費(fèi)用不盡相同，東莞市四環(huán)以內(nèi)地區(qū)（包括 沿線）送貨上門10元；物流快遞（快遞覆蓋城市）15元；EMS特快專遞（全國所有開通快遞業(yè)務(wù)的地區(qū)）30元。

問：配送范圍是哪里？
答：送貨上門方式現(xiàn)支持東莞市以內(nèi)地區(qū)（包括沿線）、物流快遞支持快遞覆蓋城市、EMS特快專遞支持全國所有開通快遞業(yè)務(wù)的地區(qū)。

問：配送一般需要多長時(shí)間？
答：具體配送時(shí)間需根據(jù)收貨人所在城市及訂單中選擇的具體配送方式來決定，北京地區(qū)送貨上門一般為1-2個(gè)工作日左右；物流快遞一般為2-5個(gè)工作日；EMS特快專遞一般為3-5個(gè)工作日。
問：超出正常配送時(shí)間未收到商品怎么辦？
答：商品由第三方專業(yè)物流公司統(tǒng)一配送，可能會(huì)因?yàn)榭爝f人員未聯(lián)系到收貨人、收貨地址或郵編填寫錯(cuò)誤、商品在運(yùn)輸過程中由于不可抗力造成延遲等原因造成商品未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況，如您在正常配送時(shí)間范圍內(nèi)還沒有收到商品，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系，我們會(huì)向物流公司進(jìn)行查詢，查詢后及時(shí)與您溝通。

 
訂單問題

問：如何查詢訂單？
答：網(wǎng)為顧客提供自助訂單查詢功能，您可以通過此功能方便的了解到訂單處理狀態(tài)。網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員可登錄后，進(jìn)入"我的帳戶"查詢訂單情況；網(wǎng)非注冊(cè)會(huì)員，輸入準(zhǔn)確的訂單流水號(hào)及收貨人姓名，可查詢到訂單情況。
具體查詢訂單方法請(qǐng)查看查詢訂單操作圖例說明>>

問：如何修改訂單？
答：網(wǎng)暫時(shí)未開通顧客自助修改訂單操作功能，您如果需要修改訂單信息，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系。未發(fā)貨訂單，可以按照顧客要求修改訂單，若是增加或調(diào)換訂單中商品，訂單總金額發(fā)生變動(dòng)，已付金額小于新訂單總金額的，請(qǐng)您盡快補(bǔ)足差額款項(xiàng)，我們?cè)谑盏侥Ц兜娜~訂單應(yīng)付款后，立即為您發(fā)貨；如已付金額大于新訂單總金額的，我們會(huì)根據(jù)您的要求，為您辦理退款。已發(fā)貨的訂單，不支持修改訂單操作，如需進(jìn)行商品退換貨操作，請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?，參照網(wǎng)退換貨規(guī)定>>執(zhí)行。

問：如何取消訂單？
答：網(wǎng)暫時(shí)未開通顧客自助取消訂單操作功能，您如果需要取消訂單，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系。下單10日后支付未成功的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單取消；已付款未發(fā)貨訂單，可以按照顧客要求全額辦理退款；已發(fā)貨但顧客尚未收到商品的訂單，網(wǎng)在接到顧客取消訂單通知后，會(huì)準(zhǔn)確記錄并通知物流部門或第三方物流公司退回商品，對(duì)于已發(fā)生的相關(guān)物流費(fèi)用需要顧客承擔(dān)，網(wǎng)在收到退回的商品后，將按照顧客的要求及時(shí)將扣除已發(fā)生的物流費(fèi)用后的差額款項(xiàng)辦理退款；顧客已簽收商品的訂單，不支持取消訂單操作，如需進(jìn)行商品退換貨操作，參照網(wǎng)退換貨規(guī)定>>執(zhí)行。

發(fā)票問題

問：購買商品提供發(fā)票嗎？
答：我們將根據(jù)您的需求開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票類型為零售業(yè)專用發(fā)票。發(fā)票抬頭為您在"訂單留言"中所注明的發(fā)票抬頭名稱，如未注明，將默認(rèn)為"個(gè)人"。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證，請(qǐng)保存好發(fā)票，選擇需要發(fā)票的顧客退換商品時(shí)，須連同發(fā)票一起返回網(wǎng)，如無法提供發(fā)票，則不予提供退換貨服務(wù)。

問：可否補(bǔ)開發(fā)票？
答：一張訂單對(duì)應(yīng)一張發(fā)票，補(bǔ)開發(fā)票需提供原始的"網(wǎng)發(fā)貨單"，且只能補(bǔ)開一個(gè)月內(nèi)有效訂單的發(fā)票，過期的訂單不再提供補(bǔ)開發(fā)票服務(wù)。

問：可否更換發(fā)票？
答：收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭名稱、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，您可將發(fā)票寄回網(wǎng)，并附上您的訂單號(hào)以及開具發(fā)票具體要求的說明，網(wǎng)在收到您寄回的發(fā)票后，即可為您辦理更換發(fā)票事宜。
更換發(fā)票寄回地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號(hào) 建外SOHO 17號(hào)樓27層 網(wǎng)財(cái)務(wù)部 郵編：100022

會(huì)員問題

問：會(huì)員注冊(cè)時(shí)，必須得輸入真實(shí)信息嗎？
答：網(wǎng)注冊(cè)信息分為基本信息和論壇個(gè)性簽名信息，基本信息僅作為網(wǎng)為您提供服務(wù)時(shí)使用，建議注冊(cè)時(shí)輸入您的真實(shí)信息，以便于網(wǎng)及時(shí)、準(zhǔn)確為您提供服務(wù)，網(wǎng)保證您的注冊(cè)信息安全，絕不公開。論壇個(gè)性簽名信息，您可以根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行設(shè)置，請(qǐng)注意尊重網(wǎng)上道德、遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定。

問：怎樣修改會(huì)員個(gè)人信息？
答：網(wǎng)會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊"我的帳戶"，進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊"個(gè)人資料管理"即可修改個(gè)人信息。

問：會(huì)員個(gè)人信息是否會(huì)被泄漏出去？
答：完全不用擔(dān)心，您注冊(cè)時(shí)提供的個(gè)人基本信息受到標(biāo)準(zhǔn)安全措施的保護(hù)，任何未經(jīng)授權(quán)的訪問將被拒絕，網(wǎng)保證您的注冊(cè)信息安全，絕不公開。

售后服務(wù)問題

問：商品購買后，可否退換貨？
答：網(wǎng)退換貨規(guī)定如下：
可退換貨情況：
驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)是不良品（商品破損、有缺陷）或配送有誤；
商品送達(dá)后2天之內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題。
可換貨情況：
商品無質(zhì)量問題，顧客對(duì)所購商品之尺碼、顏色不滿意，在不影響商品第二次銷售的情況下（商品及包裝保管完好，商 品吊牌完整，配件、說明書、保修卡及相應(yīng)贈(zèng)品齊全），商品送達(dá)后2天之內(nèi)，網(wǎng)可提供一次換貨機(jī)會(huì)，換貨商品　　　 只能調(diào)換尺碼或顏色，不能更換款式。
*網(wǎng)日本館商品及商品詳細(xì)說明中注明不可退換的商品，如果無質(zhì)量問題，不能換貨。
以下情況將不享受退貨及換貨服務(wù)：
1）任何非由網(wǎng)出售的商品；
2）無質(zhì)量問題的特惠商品、贈(zèng)品；
3）商品無質(zhì)量問題，遭損壞、或經(jīng)客戶修改；
4）任何因非正常使用及保管不善所導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；
5）配送單據(jù)丟失、涂改。
具體退換貨規(guī)定請(qǐng)查看網(wǎng)退換貨規(guī)定>>

問：收到的商品跟網(wǎng)上商品圖片顏色不一樣，可以退換貨嗎？
答：網(wǎng)所售商品全部為實(shí)物拍攝，如實(shí)物與網(wǎng)上商品圖片顏色稍有差別，屬于正常色差，并非產(chǎn)品本身問題。如實(shí)物與網(wǎng)上商品圖片明顯不符，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系，如果是商品質(zhì)量問題或網(wǎng)配送失誤，我們將按照您的要求，及時(shí)為您辦理退換貨。

問：退貨后，已支付的貨款如何退回？
答：網(wǎng)在收到您退回的商品，經(jīng)物流中心檢驗(yàn)后，符合商品退貨服務(wù)規(guī)定的，我們將按照您要求的退款方式及時(shí)為您辦理退款，對(duì)于退款方式無特別要求的，網(wǎng)一般采用您原有付款方式退回貨款。

問：有幾次換貨機(jī)會(huì)？
答：如果是商品質(zhì)量問題或網(wǎng)配送失誤問題，沒有次數(shù)限制，直到您滿意為止，換貨產(chǎn)生的來回郵寄費(fèi)用一律由網(wǎng)承擔(dān)。如果是顧客自身問題，網(wǎng)可為顧客提供一次換貨服務(wù)（換貨商品只能調(diào)換尺碼或顏色，不能更換款式；網(wǎng)日本館商品及商品詳細(xì)說明中注明不可退換的商品，如果無質(zhì)量問題，不能換貨），換貨產(chǎn)生的寄還費(fèi)用由顧客本人承擔(dān)。